PERGUNTAS FREQUENTES

Utilizamos as redes móveis da Vodafone e da NOS. 99,9% de Portugal está coberto com rede 4G. 80% de Portugal está coberto com 5G. Todas as principais cidades têm 100% de cobertura 5G, a maioria das cidades menores e da área costeira de Portugal também está coberta com 5G.

É possível se conectar a internet em todo o território português, incluindo as ilhas da Madeira e dos Açores.

Você também poderá usar o serviço em vários outros países europeus se adicionar essa opção ao seu pedido.

Nossos chips de dados permitem uma conexão 5G. Para ter 5G, porém, é necessário ter um dispositivo compatível com 5G e estar em uma área com cobertura 5G.

Além de Portugal, pode usar nosso serviço nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Reino Unido, República Tcheca, Romênia e Suécia.

Em Portugal, você terá tráfego ilimitado. Não há limite de GB para consumo. Dentro do período de aluguel, não haverá custos adicionais para o tráfego de dados de internet.

Nós oferecemos internet ilimitada, mas não podemos garantir velocidade. A velocidade depende de múltiplos fatores, desde cobertura de rede, localização interior, número de usuários que estão acessando em simultâneo a rede móvel, entre outras variáveis.

Se também vai utilizar o serviço em outros países europeus, você terá um limite de 35GB por mês quando estiver fora de Portugal.

Você terá 35GB por mês. Pode consumir 1,5GB em um dia e 500MB no próximo, por exemplo. No entanto, o consumo total em um mês civil (dia 1 a dia 30/31) não pode exceder os 35GB.

Pode verificar o consumo de dados, a qualquer momento, em seu celular, se você estiver alugando o chip; ou direto na tela do WiFi portátil, se você estiver alugando o hotspot WiFi.

Não é possível adicionar GB. Depois de ter consumido os 35GB num mês civil, o serviço deixará de funcionar.

Sim, pode. Funcionam tanto no caso do aluguel do Wifi como no do Chip.

Não é garantido que vá conseguir assistir TV em stream.

Quando há boa cobertura, nossos clientes normalmente conseguem assistir TV.

Porém há muitos fatores que afetam a qualidade da conexão à internet em uma rede móvel. A rede 4G ainda não cobre todo o território e em áreas com cobertura 4G regular, o sinal pode não ser forte o suficiente para fornecer a velocidade necessárias para assistir TV em stream.

Para além disso, locais com boa cobertura 4G podem ficar lotados durante certos períodos forçando o compartilhamento da banda larga entre clientes diferentes, o que causa uma queda na velocidade de conexão.

Até 10 dispositivos podem ser conectados simultaneamente. No entanto, a velocidade da rede será compartilhada entre os dispositivos ligados.

É muito fácil. Não precisa de fazer nenhuma configuração. Basta ligar o dispositivo e colocar a palavra-chave que lhe fornecemos para se conectar.

A bateria normalmente dura 1 dia inteiro para a maioria dos utilizadores. Pode durar até 120 horas em standby e pelo menos 6 a 8 horas com uso ininterrupto.

Você não precisará trocar a bateria do WiFi portátil a menos que acrescente uma bateria adicional ao seu pedido. Pode ver como trocar a bateria no vídeo.

Sim, e o WiFi portátil traz um cabo USB e carregador para tomadas de Portugal.

Vem com um chip. Você não tem que comprar um chip se alugar o WiFi.

Só fazemos entregas em Portugal. Não enviamos para nenhum outro país.

Quanto mais cedo, melhor. O nosso website requer, pelo menos, 1 dia útil de antecedência para fazer uma encomenda, mas quanto mais cedo, melhor pois podemos ficar sem estoque. Se pretender receber a encomenda nas Ilhas da Madeira ou dos Açores, deverá encomendar com, pelo menos, 5 dias úteis de antecedência, uma vez que o envio pode demorar 5 dias úteis.

Se você estiver em Lisboa ou em Porto, pode usar a opção de entrega de “último minuto”.

Será entregue no dia útil anterior à data de recebimento, por exemplo se a sua data agendada for 17 de Julho, será entregue dia 16 de Julho.

Durante o check-in, por favor pergunte à recepcionista do hotel pelo envelope endereçado a você.

O envelope será entregue no dia que você selecionou como a data de início ou alguns dias antes, dependendo do número de dias de antecedência com o qual a encomenda foi feita. As entregas são efetuadas das 09:00 às 19:00 de segunda a sexta-feira e alguém deve estar presente no endereço para assinar a entrega. Não é possível agendar o horário de entrega ou ligar antes da mesma. Se não houver ninguém no endereço para assinar, o envelope será enviado para a agência de correios mais próxima e você terá que retirá-lo a partir do dia útil seguinte.

Tudo o que você precisa é apresentar um documento de identificação ou passaporte para receber o item. Certifique-se que usa o mesmo nome quando faz a encomenda. Pode verificar o local de entrega de cada aeroporto nesta página.

Não, infelizmente não é possível encaminhar para um local diferente. Se você não conseguiu retirar por qualquer razão durante o período em que as lojas estão abertas, poderá voltar no dia seguinte. É um risco que assume ao escolher retirar no aeroporto.

Se estiver em Lisboa ou Porto, você pode usar a opção de entrega de “último minuto”.
Se estiver em qualquer outra parte de Portugal, entre em contacto connosco usando nossos contatos de apoio ao cliente abaixo. Em algumas circunstâncias, podemos entregá-lo dentro de 1 ou 2 dias úteis em qualquer um dos 1.000 pontos de recolha.

Sim, nós também entregamos na Madeira e nos Açores, sem qualquer taxa extra. No entanto, a entrega vai demorar 3 dias úteis adicionais, por isso, por favor, faça sua encomenda 5 dias úteis antes da sua chegada.

Nós fornecemos um envelope de retorno pré-pago na encomenda que irá receber.

No final do aluguel, coloque todos os itens nesse envelope de retorno e deposite o envelope em qualquer caixa de correio.

Existem caixas de correio em todos os aeroportos. Se estiver alojado em um hotel, também pode pedir na recepção para fazerem a devolução.

A devolução deve ser feita até à meia-noite do último dia do período de aluguel.

Por favor coloque numa caixa do correio até ao final do dia da data de entrega para que o pacote seja selado nesse dia ou no dia seguinte.

Não, você não terá que pagar nenhuma postagem para devolver os itens. Se você for utilizar nosso serviço somente em Portugal, receberá um envelope de retorno pré-pago válido para Portugal. Se você for utilizar o serviço também em outros países europeus, receberá um envelope pré-pago válido para esses países.

Caso o cliente deixe Portugal ou qualquer outro país onde o serviço esteja disponível sem postar os itens de volta, será sua responsabilidade o pagamento do frete de retorno e o pagamento das taxas alfandegárias, se aplicável.

Dirija-se a uma agência dos correios e envie o dispositivo para nosso endereço. Veja nosso endereço abaixo.

Também pode solicitar na recepção do hotel para que façam a devolução utilizando os serviços deles.

Os itens devem ser devolvidos em boas condições e funcionando no final do período de aluguel.

 A não devolução dos itens resulta na cobrança dos seguintes encargos:

• Roteador WiFi portátil: 90€
• Chip: 10€
• Adaptator AC: 10€

No caso de atraso na devolução após o final do período de aluguel, será cobrada uma taxa de penalização de 5€/dia. Nós consideramos a data de devolução, a data em que o envelope é selado pelos correios e acrescentamos 2 dias de tolerância.

Uma eSIM (SIM embutida) é um cartão SIM digital que permite ativar um plano celular de uma operadora sem precisar usar um cartão SIM físico.

Ela é baixada diretamente para o seu dispositivo, para que você possa usá-la instantaneamente após a compra em nosso site.

Sim, a maioria dos dispositivos que suportam eSIM também permite que você use tanto a eSIM quanto um cartão SIM físico simultaneamente. Esse recurso permite que você tenha duas conexões ativas: sua conexão usual, onde você pode continuar usando seu número de telefone; e a eSIM que permitirá que você permaneça conectado à internet enquanto estiver no exterior.

Para verificar se seu dispositivo é compatível com eSIM, consulte nossa lista de dispositivos compatíveis, ou verifique as especificações do seu dispositivo no site do fabricante ou verifique as configurações do seu telefone. A maioria dos smartphones, tablets e smartwatches mais novos suportam a tecnologia eSIM.

Um telefone desbloqueado aceita cartões SIM de outras redes. Para testar se seu telefone está desbloqueado, insira no seu telefone um cartão SIM de um amigo que seja de outra rede e veja se funciona normalmente.

Sim, se o seu dispositivo suportar a função de roteador / hotspot pessoal, essa função pode ser usada com os cartões SIM que fornecemos.

No entanto, observe que há certos operadores que bloqueiam os produtos Apple que vendem para limitar o uso do roteador. Se você tiver um produto Apple, teste a funcionalidade de roteador com o cartão SIM de outro operador. Você sempre pode alugar nosso hotspot WiFi portátil.

Você receberá sua eSIM instantaneamente por e-mail após a conclusão da compra. O e-mail conterá um código QR e instruções para ativação.

A ativação é fácil. Assim que receber o e-mail com seu código QR eSIM, siga estes passos:

1. Abra as configurações do seu dispositivo.
2. Encontre a opção para dados móveis ou planos celulares.
3. Selecione “Adicionar um novo plano” e escaneie o código QR.
4. Siga as instruções na tela para concluir a ativação.

Se precisar de mais informações, consulte nossa página com instruções detalhadas para a instalação do eSIM.

Não é necessário definir um APN no seu telefone.

Você será cobrado no momento da reserva. Não irão haver taxas adicionais depois disso (a não ser que você não devolva o dispositivo).

Não existem quaisquer outros custos. O montante que você paga já inclui o consumo de dados + envio + devolução + taxas.

Infelizmente, não. Só aceitamos pagamentos por cartão de crédito ou por PayPal.

Sim, é possível estender o período de aluguel. O custo extra vai ser semelhante ao preço de base. Para estender o período de aluguel, por favor entre em contato conosco através do nosso email, do preenchimento do formulário ou da linha de apoio.

Por favor entre em contato conosco se tiver que cancelar sua encomenda.

Nós efetuaremos o reembolso para cancelamentos realizados 7 dias antes da data de entrega. Entre 3 a 7 dias antes da data de entrega, o reembolso depende do envio da encomenda já ter sido efetuado ou não. A menos de 3 dias da data de entrega, não será possível efetuar o reembolso.

É nossa política efetuar o reembolso caso o cliente não esteja satisfeito com o serviço. Por conseqüência, se não estiver satisfeito com a cobertura / velocidade e não desejar continuar usando o serviço, basta nos informar, devolver o roteador WiFi ou o chip e reembolsaremos os dias que não utilizou o serviço.

Se você alugar o hotspot WiFi portátil ou o chip de dados, não precisará fazer nenhuma ativação. O WiFi portátil e o chip de dados já estão ativados, configurados e prontos para serem usados.
Se você alugar o eSIM, terá que instalá-lo e depois ativá-lo. Você pode ver como instalar e ativar o eSIM aqui.

Não precisa definir um APN ou alterar nenhuma definição no seu celular. Os chips já estão pré-configurados para aceitar qualquer definição e se conetar automaticamente.

Se você estiver usando nosso WiFi portátil, clique no botão do menu localizado na parte superior do dispositivo e selecione a opção “data roaming“ou “roaming de dados”. Se você estiver usando nosso chip em seu celular, tablet ou roteador, tem que ativar o roaming de dados em seu dispositivo.

Não existem limites de utilização. Aplica-se o princípio de neutralidade da internet.

O único limite é o número de dias que encomendou.

Todos os itens são verificados antes de serem enviados. No entanto, se estava danificado ou se não estava funcionando quando você o recebeu, por favor entre em contato conosco assim que possível por e-mail ou telefone e nos diga o número da sua encomenda. Nós efetuaremos o reembolso total depois de verificarmos o dispositivo ou o chip.